Retourbeleid
1. Herroepingsrecht - 14 kalenderdagen
Conform EU-richtlijn 2011/83/EU heeft u het recht uw bestelling zonder opgave van reden te annuleren binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop u het product heeft ontvangen. Dit recht geldt voor alle bestellingen geplaatst via herbalaeback.shop.
2. Hoe een retour aanvragen?
- Stuur binnen de bedenktijd een e-mail naar retoer@herbalaeback.shop met vermelding van uw naam, besteldatum en reden van retour.
- U ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging met retourinstructies.
- Stuur het product in originele verpakking en ongeschonden staat retour naar het door ons opgegeven adres.
- Bewaar het verzendbewijs totdat de terugbetaling is verwerkt.
3. Terugbetaling
Wij verwerken uw terugbetaling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het geretourneerde product, via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of onjuist geleverd was.
4. Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Producten die om hygiënische redenen niet retourneerbaar zijn en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (geopende supplementpotten)
- Producten die duidelijk persoonlijk gebruikt zijn
In geval van twijfel neemt u contact op via retoer@herbalaeback.shop - wij zoeken altijd naar een passende oplossing.
5. Beschadigde of onjuiste levering
Heeft u een beschadigd of onjuist product ontvangen? Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via retoer@herbalaeback.shop met foto's van de schade. Wij zorgen voor vervanging of volledige terugbetaling inclusief verzendkosten.
6. Contact
Retourvragen: retoer@herbalaeback.shop · Herengracht 182, 1016 BR Amsterdam, Nederland · Tel: +31-20-638-1742.